Вопрос задает телезритель Алексей из города Сарапул, Удмуртия: Могу ли я в России отремонтировать по гарантии ноутбук HP Pavilion dv2000, купленный в США?
Ещё письмо:
“При покупке МФУ продавец не выдал гарантийный талон! Он сказал, что это политика производителя, и гарантию нужно регистрировать самому через интернет! Но в инструкции к изделию ни слова о регистрации гарантии и сервисных центрах! Подскажите, кто прав и что делать?”
Итак, во-первых: гарантийный ремонт гарантирован только при наличии гарантийного талона.
Во-вторых, в соответствии с Российским законодательством, продавец обязан выдавать гарантийный талон (фирменных гарантийных талонов НР не существует), который должен включать в себя как минимум следующую информацию:
- Наименование продавца (авторизованного на продажу дилера)
- серийный номер
- дату продажу
- печать.
В-третьих: т.к. компания HP заботится о своих клиентах, то в некоторых случаях можно сделать ремонт без талона. Для этого серийный номер должны найти в специальной базе данных, что узнать дату отгрузки продукта с фабрики. Именно с этой даты будет исчисляться срок гарантии (поэтому в этом случае он короче, чем если считался бы с даты продажи).
Проблема в том, что не все модели ноутбуков и принтеров есть в этой базе данных. Поэтому о возможности ремонта без талона надо предварительно узнавать в сервис-центре, чтобы они пробили модель по базе. Насчет павильона - более точную информацию можно узнать у официального партнера по ремонту Pavilion’ов по тел. (495) 967-3872.
Для тех, кому не повезло с гарантийным ремонтов, всегда доступен ремонт негарантийный. Есть мнение, что в этом случае дешевле купить новый аппарат (особенно, если вашему больше 3 лет). Наверное, затраты на логистику и растаможку редко востребованных запчастей слишком велики.